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冲突管理

"风险"亦或"机遇"?
如何不冒犯他人-顺利解决冲突

人与人之间相互交往,不可避免地会面临冲突。当然,发生冲突未必就是坏事。简而言之,冲突实际上就是意见不合。既然世人的观点不尽相同,意见不合也是平常之事。

为什么冲突会造成严重后果呢?原因在于:一旦冲突发生,人就会感情用事。冲突意味着双方或多方各持己见,当与自己或对方的利益有关或意见不合时,冲突就随之产生。

冲突处理不善可能导致暴力或反抗。妥善解决冲突会创造进一步合作的机遇。有效解决冲突的关键在于,掌握必要的冲突管理技巧,成为杰出的经理人。

在全球化的商业环境中,冲突管理尤为重要。例如:欧洲员工与中国员工共事的多元文化氛围使原本复杂的人际关系变得更为复杂。在多元文化环境下,大多数的冲突源于个人因素或文化差异。这样的“文化差异”是各家跨国公司面临的最严峻的挑战。

谁会得益?

日常工作中面临冲突的每个人。

学员收获:

  • 将解决冲突视为日常工作中不可避免的一项工作——冲突是必要的。
  • 分析冲突—— 区分个人和立场,做到对事不对人。
  • 了解不同性格对冲突所产生的影响 —— 以及该如何解决不同文化背景所造成的冲突。
  • 了解冲突中你自身所处的角色
  • 成功采取调停技巧—— 运用出色的沟通技巧解决冲突,调停个人及团队间的矛盾。

 

 
 
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